BCC Recursos Humanos y Contact Center (Grupo Cajamar) necesita incorporar Director/a de Atención al Cliente para su Contact Center GCC en Almería.
¿Quienes somos?
Una empresa de personas que presta servicios a personas. Son más de 20 años gestionando servicios financieros, conocemos el mercado y nos apoyamos en la tecnología y la innovación para asumir los nuevos retos y necesidades de nuestros clientes.
Actualmente deseamos incorporar a una persona, cuya motivación profesional sea impulsar y redefinir la estrategia de diseñar y gestionar el servicio hacia la nueva era del sector Contact Center.
¿Qué funciones realizarás?
- Liderar el funcionamiento global de los servicios prestados, realizando la planificación estratégica y la ejecución de todas las operaciones.
- Aplicar la preparación de los planes de mejora del servicio, así como la planificación y gestión del dimensionamiento y la formación acorde con la consecución de los objetivos establecidos.
- Colaborar en la elaboración de los presupuestos y el análisis de la rentabilidad de las campañas, así como del centro (recursos materiales, personas y tecnología).
- Puesta en marcha de proyectos transversales aplicables a la operación, manteniendo relaciones sólidas con todas las áreas y partes interesadas.
- Elaborar informes y análisis de las consultas, quejas recibidas y los resultados, así como recomendar e implementar mejoras en el sistema y/o procedimientos internos.
- Asumir la responsabilidad de interacción con los responsables designados por el cliente para la gestión de los servicios contratados.
- Gestionar los Equipos de trabajo que te sean atribuidos.
- Asegurar la correcta aplicación de los manuales de procedimientos internos.
¿Qué necesitamos de ti?
- Conocimientos en el Sector de Contact Center y Servicios BPO/Externalizados.
- Más de 5 años de experiencia liderando centros de Atención al Cliente. Experiencia con proveedores y soluciones internas de atención al cliente.
- Habilidades de comunicación eficaz oral y escrita y capacidad de gestión de equipos. Debiendo estar familiarizado con nuevos métodos y técnicas de gestión del conocimiento.
- Habilidades para la gestión y planificación de Proyectos Transformacionales.
- Capacidad de decisión, resolución de problemas, autogestión y aprendizaje.
- Espíritu e inquietud por la innovación y la creatividad orientado hacia el negocio.
- Organizado/a y metódico/a.
- Nivel Alto de inglés.
¿Qué valoramos de ti?
- Titulación académica relacionada con Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Comercio y Economía, entre otras.
- Compromiso con la excelencia a través de programas continuos de desarrollo del personal que mejoran la participación, los conocimientos, las habilidades y la motivación de los equipos.
- Conocimientos de sistemas CRM así como tus capacidades para trabajar bajo presión.
- Entusiasmo e ilusión para liderar un proyecto transformador.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido.
Un buen ambiente de trabajo apoyándose en un gran equipo de personas, contando además con un entorno en continua formación.
Compensación y beneficios sociales: Retribución flexible (Seguros de Salud, Cheque Guardería, Servicio de Comedor, etc.), gimnasio, entre otros.
Integración en una empresa comprometida con los hábitos saludables (espacio deportivo), con la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, y con la lucha contra la discriminación en todas sus formas.
Rango salarial 30.000 – 40.000 euros (según experiencia acreditada).
Entidad: BCC Recursos Humanos y Contact Center
Centro de trabajo: Parque Científico - Tecnológico de Almería (PITA), Avenida de la Innovación, Nº 1, CP 04160, Retamar (Almería)
Fecha prevista incorporación: Segundo semestre 2022
Si estás interesado/a en esta oferta de empleo, haz click aquí y luego dale a "solicitar".
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- InfoTalent: https://infotalent.es/
- Pastelería Marina, en C/ Menéndez Pelayo, 116 - El Ejido (Almería): https://www.facebook.com/pasteleriamarinaejido
- Eva Criado & EC Centro de Formación, en C/ Olimpiadas, 7 - El Ejido (Almería): https://www.facebook.com/evacriadobelleza
- Pilates Contrology Center, al lado de Los Artesanos - Almerimar (Almería): https://www.facebook.com/PilatesAlmerimar
- Mabeja Consulting, en C/ Reyes Católicos, 26 - El Ejido (Almería): https://www.facebook.com/Mabeja-Consulting-1795829650682353/
- Quadrat Restaurante, en Diseminado El Treinta - El Ejido (Almería): https://www.facebook.com/quadratelejido
- Escuela Infantil Bilingüe "Peques", en C/ Miguel Ángel, 50 - El Ejido (Almería): https://www.facebook.com/Peques-el-EJIDO-107719904077481
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